waytwo, c’est quoi ?

Thomas Mouren (TM) : waytwo « du sport à porter demain » est une plateforme de mise en relation entre acheteurs et vendeurs, particuliers ou professionnels, pour l’achat et la vente de matériel de sport. waytwo intervient comme un intermédiaire pour la sécurisation et la simplification des échanges entre acheteurs et vendeurs (paiement, livraison, remise en main propre, etc.).
Notre ambition est de créer une véritable communauté de confiance autour du sport, permise par la certification des utilisateurs et la mise en place de « badges » pour récompenser les « bons » utilisateurs du site. »

Se lancer dans le digital, quelle stratégie adopter ?

Favoriser l’acquisition et la conversion

TM : « Nous avons décidé de réaliser une campagne de communication appuyée par de la publicité fréquente et répétitive via les réseaux sociaux, du mailing, des publicités Google. Le support que nous avons privilégié est la vidéo au travers d’un motion design dont le but était de fluidifier la communication et de rendre accessible le message auprès de nos utilisateurs. Il fallait que le message soit massivement partagé et simple à comprendre. »

Fidéliser la communauté

TM : « La fidélisation de notre communauté passe par quatre axes qui nous semblent complémentaires : réduction des litiges, système de récompense, attractivité du site et bonne communication.
Pour nous, il est très important de proposer une expérience sécurisée, qu’on soit acheteur ou vendeur. Nous mettons donc l’accent sur la sécurisation des transactions pour que l’utilisateur se sente en confiance à n’importe quel moment de son parcours.
Le système de récompense permet de valoriser deux choses : l’implication et la bonne conduite des utilisateurs. Pour créer cette communauté de confiance qui nous est chère, il est important de récompenser ceux qui y participent. Nous avons donc prévu d’attribuer des badges à nos utilisateurs afin de les mettre en avant au sein de la communauté et de leur apporter des avantages ponctuels.
Afin de favoriser la rétention des utilisateurs, il est également essentiel de ne pas négliger l’attractivité du site, qui doit être intuitif et facile d’utilisation pour tous types d’utilisateurs. Ce n’est pas parce que nous sécurisons au maximum les échanges ou que nous donnons des badges que les utilisateurs vont revenir : l’expérience que nous proposons doit bannir les points de blocage qui peuvent être source de friction et donc de perte de visiteurs.
Enfin, la communauté ne vivra que si nous sommes attentifs à ses besoins ou à ses remarques. Ainsi, nous souhaitons être présents sur un maximum de plateformes de discussion (réseaux sociaux, forums, blogs, etc.) et ne jamais perdre le contact avec nos utilisateurs. »

Stratégie data

TM : « Notre stratégie digitale va s’appuyer sur l’utilisation de la data. En collaboration avec l’équipe Nextra nous avons réussi à identifier des KPI qui vont nous permettre de confirmer l’efficacité de la stratégie de communication, d’améliorer le ciblage publicitaire et de suivre les indicateurs de performance du parcours client. Nous voulons à tout prix éviter de faire de la data pour de la data, mais plutôt l’utiliser comme un levier pour la prise de décision. Ce qu’elle apporte, ce sont des mesures, des réalités et des schémas comportementaux qu’il faut savoir analyser. Les données (anonymisées, pour être en conformité vis-à-vis de la RGPD) sont récupérées dès l’inscription sur le site. Après, il va falloir se poser les bonnes questions :

• Pourquoi cette personne est venue sur le site, par quel moyen ?
• Combien de temps est-elle restée ?
• A quel moment a-t-elle quitté le site ? Pourquoi ?
• Est-elle revenue ?

Le piège c’est d’oublier les objectifs business et de rester en première lecture des informations que nous récupérons.

Savoir s’entourer

TM : « Avoir une idée n’est évidemment pas suffisant pour porter un projet dans sa globalité. Pour avancer, il a fallu nous entourer des bonnes personnes, qui chacune dans leur domaine nous ont permis de lancer notre site waytwo. Grâce à Nextra, qui a su me conseiller dans ma stratégie et m’orienter vers des partenaires de choix, chaque étape du développement a été facilitée : de l’étude de marché pour différencier notre business model jusqu’à la gestion dématérialisée de notre comptabilité via un partenaire bancaire en ligne.

Nous nous sommes appuyés sur ces partenaires pour valider la stratégie, trouver un nom et une identité visuelle à l’entreprise et préparer tous les aspects du développement du site et de la charte graphique. C’est ce travail commun qui nous a permis de parvenir à l’aboutissement du projet. Aujourd’hui, nous sommes en relation avec un cabinet d’avocats, un développeur, une agence de communication, etc.

Bien s’entourer à tous niveaux a permis de faciliter chaque étape du développement de waytwo et de nous concentrer sur notre proposition de valeur plutôt que sur des tâches annexes. »